2019年4月3日
Interview

真摯隨性 彰顯個性

Retail & Leisure International雜誌在較早前進行了一系列的精英訪談。太古酒店集團副主席施睿忠(Toby Smith)接受邀請,與雜誌分享太古酒店自2008年以來如何穩步增長,以及品牌如何與時俱進。Retail & Leisure International(RLI)是一家設於英國的雜誌,介紹有關零售,休閒娛樂,房地產行業的全球資訊新聞。

從成為亞太地區首個提供免費室內Wi-Fi的酒店集團,至引入「Maxi Bar」(即房間內的免費迷你酒吧),太古酒店貫徹始終,挑戰著行業傳統框架。 「我們深切相信客人的體驗應該令他們感到滿心愉悅,因此我們一直嘗試以真摰隨性的態度為客人呈現最貼心細膩的服務。」Toby自豪地說。 

全賴酒店裏每一位真摯隨性的員工,太古酒店才能夠策劃出高度個性化的客人體驗。Toby說:「我們非常相信品牌主要的吸引力是源自我們的員工及所提供的服務。尋找適合的人才並保持他們對工作的熱情非常重要,因為他們每天與客人相處,正是建立個人化體驗的翹楚。」

Toby確信令太古酒店成功的關鍵是員工。他們沒有千篇一律的操作程序,反而鼓勵員工隨心所行,讓他們彰顯個性。 Toby舉例:「如果客人想乘坐計程車而恰巧周遭沒有提供的時候,任何員工均有權向客人提供酒店房車服務,而不需先跟總經理交代,也無需提交任何文書工作。」

太古酒店的團隊將會繼續彰顯個性 ,務求帶給客人獨樹一幟的居住體驗 。

如果你有興趣閱讀完整的訪談,請細閱:https://www.rli.uk.com/swire-hotels-unscripted-unconventional/

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