2019年4月3日
Interview

真挚随性 彰显个性

Retail & Leisure International杂志在较早前进行了一系列的精英访谈。太古酒店集团副主席施睿忠(Toby Smith)受邀,与杂志分享太古酒店自2008年以来如何稳步增长以及品牌如何与时俱进。 Retail & Leisure International(RLI)是一家设于英国的杂志社,专门介绍有关零售,休闲娱乐,房地产行业最火资讯。

从成为亚太地区首个提供免费室内Wi-Fi的酒店集团,至引入房间免费”Maxi Bar”(房间内的免费迷你吧),太古酒店贯彻始终,挑战着行业传统框架。 “我们深切相信客人的体验应该令他们感到满心愉悦,因此我们一直尝试以真摰随性的态度为客人呈现最贴心细腻的服务。”Toby自豪地说。 

全赖酒店里每一位真挚随性的员工,太古酒店才能够策划出高度个性化的客人体验。 Toby说”我们非常相信品牌主要吸引力是源自我们的员工及所提供的服务。寻找适合的人才并保持他们对工作的热情非常重要,因为他们每天与客人相处,正是建立个人化体验的翘楚。”

Toby确信令太古酒店成功的关键是员工。他们没有千篇一律的操作程序,反而鼓励员工随心所行,让他们彰显个性。 Toby举例”如果客人想乘坐出租车而恰巧周遭没有打车的时候,任何员工均有权向客人提供酒店轿车服务,不需先跟总经理交代,也无需提交任何文书工作。”

太古酒店的团队将会继续彰显个性,务求带给客人独树一帜的居住体验。

如果你有兴趣阅读完整的访谈,请细阅:https://www.rli.uk.com/swire-hotels-unscripted-unconventional/

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