2022年8月19日
訪談 酒店業

人才輩出 無窮無盡

集團人才與文化總監陳昭彤(Charissa Chan)與我們分享了在職業生涯中遇到的傑出人物以及當中得到的啟發,在他們身上,她充份體會到太古酒店以人為本的精神,讓每個人得以毫無界限地發揮天賦才能。

作者:太古酒店集團人才與文化總監陳昭彤 

近來我經常被問到,究竟人才與文化團隊的目的何在。根據人力資源學教科書上所列出的答案—透過在條理清晰的控制框架之下制訂的人員守則,來提高整體組織的辦事效率,簡單而明確。當然,太古集團有在遵循這個方向,但若講到率先浮現於我腦海的答案、以及讓我保持工作動力的背後原因,那就是要創造一種職場文化,讓負責不同範疇的員工都能各展所長,作出貢獻,從而使整個組織的價值得以提升。 

對我來說,多元化是不能以數字去估算的。比起達到KPI(關鍵績效指標)的能力,我們更著重如何找到、支持並鼓勵最適合某個職位的最佳人才,同時捨棄一切有關種族、性別和性取向的考慮。我們必須仔細觀察,發現他人棄而不用的璞玉,再把他們琢磨成才。古語有云:「天生我才必有用」。在太古集團,我們樂於邀請各方人才加入我們的大家庭來大顯身手,並且承諾對他們一視同仁。

 

只要你決心要大放光彩,我們就會為你準備好最佳的舞台。

某天當我路過其中一家集團餐廳的時候,我瞥見一群女廚師正忙著為接下來將會非常繁忙的午膳時間作準備,這情景不禁讓我感到驚訝。眾所周知,烹飪界向來都是男性主導的。然而在我面前的是:全女班經營著我們的廚房。過了一陣子,我了解到原來最初是其中一位成員留意到我們的餐廳正在進行兼職招聘,而她反正於接送孩子上下課之間有一大段空閒時間,就決定不如好好把握機會接觸新事物。數月過去,她在這裡過得快樂而充實,更隨後邀請了幾位同樣身為媽媽的朋友加入我們的廚房一起工作。不但身處一個可以讓你展現廚藝的舞台,身邊還有一班好朋友跟你並肩作樂,還有甚麼比這更美好的呢? 

我們以獨到的慧眼,識別每個人真正的價值 
 
我也非常熱衷去支持一些剛經歷完離職長假的人們。有些父母為了照顧孩子,不惜犧牲自己的事業,為自己的專業生涯按下暫停鍵;對他們來說,如想重新發展事業,通常會感到手足無措。我們的人才與文化團隊中最近來了一位新成員,她過去十年都沒有工作,專心撫養孩子長大。早前孩子開始了出國留學,她發覺自己終於準備好重新發展事業了。

 

 

 

 

 

 

 

然而,重投職場卻非易事。在離開上一份工作之前,她擔任的是中層管理職位。事與願違的是,即使她已寄出數之不盡的求職申請,而且只求一個初階職位,還是全被拒諸門外,背後原因很大機會是因為她的工作經驗上有一段空白期。我敢對那些拒絕過她的公司們說,那是他們的一大損失—她已成為我們團隊的瑰寶,也非常符合太古集團的品牌價值。

我們相信每個人都擁有與生俱來的使命  

在太古酒店,我們深信每個人皆生而有用,能夠在各自的工作領域發揮所長—有時需要一點點助力。團隊裡有一位新成員是菲律賓人,她在香港擔任家傭多年,經歷了一段長時間,她終於獲批受養人簽證—意味著她有機會在本地尋找一份永久工作。我收到她的履歷表後就隨即轉介給了香港東隅,當下我沒有太多期望,畢竟她完全沒有任何相關的工作經驗,也沒有接受過一般酒店著重的正式訓練。不久之後,我收到她兒子寄來的一張相片,相片中的她穿著乾淨整齊的房務員制服,臉上掛著燦爛無比的笑容。我才知道原來她已受聘成為公眾地方清潔員,同時因自己能為酒店作出貢獻而感到相當自豪!她在清潔衛生方面的專長得到賞識,成果也全面呈現在大家眼前。小至一名清潔工人,我們依然會給予極大尊重。 

 

延伸故事:能夠擁有一份永久工作,亦意味著現在的她已有資格成為一名香港永久居民。迎來新的工作機會同時,更即將有一個新的家—簡直是喜上加喜! 

 

 

因新冠疫情影響,我們的行業受到極大牽連,近年有大量員工相繼辭職。然而,我深信還有一群不可多得的人才對酒店業仍然懷著美好的憧憬和熱誠。感謝人才與文化團隊的同事的熱心和投入,孕育出這群精英,共同締造每段動人的故事和難忘的旅程,集合每個獨特的個體,太古酒店才會顯得如此與眾不同。

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