酒店
瑜舍 - 北京
部門
客务关系
雇佣性质
实习生
参考编号
TOH00001
职位发布日期
2023年12月4日

你负责的:

  • 通过当面问候确保客人满意度最大化,并在客人到店至离店时给予密切关注。
  • 按照程序为所有入住客人办理登记并提供指引。
  • 与其他部门及必要的外包单位联系,以确保出色的服务体验。
  • 确保为所有客人提供个性化服务。在酒店公共区域随时留意并主动接近客人提供服务。
  • 确保所有数据按照预订完整录入酒店系统。
  • 管理备用金并确保每日报表的准确性。
  • 协助客人兑换旅行支票和外币。
  • 熟悉财务政策和程序的任何最新修改情况。
  • 熟悉所有的特别促销程序,例如首选酒店项目和飞行常客项目。
  • 回应客人的投诉、咨询和要求,如果不能帮助客人解决问题,及时向主管或者经理求助。
  • 有序制作审计平衡表,为审计工作做好准备。
  • 夜班的时候,检查夜间报表,并准备晨报。
  • 确保大堂区域时刻整洁有序。
  • 熟悉信用政策。
  • 熟悉客务关系部门的所有标准和服务程序。
  • 完成相关工作和交办的特别项目。
  • 了解公司的健康安全政策和程序,确保所有的程序都能安全进行,并符合健康安全标准。
  • 熟悉酒店的安全、急救、消防和紧急程序,并且能安全谨慎地操作设备。
  • 采取行动纠正危险情况,并将潜在危险通知主管人员。
  • 及时妥善地处理公寓住客的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报。

技能要求

酒店 英文会话 卓越服务 普通话

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