电话中心助理实习生 (自2022年1月开始)

成为更精彩的你:

电话中心助理将负责在客务关系经理和客务关系总监的指引下遵循酒店和当地的政策程序，监督和指导所有电话相关服务，以达到客户满意度最大化。

你将从此走向成功：

协助和支持客务关系总监以最有效率的方式无缝运营部门，提供尽可能高标准的服务，同时在维护员工稳定性和提高利润方面发挥主动性。

你得到的：

• 有趣、激发创意且充满活力的工作环境；
• 尊重并鼓励自我实现和成长的企业文化；
• 具有竞争性的薪酬福利和职业发展通道；
• 与一群优秀的团队伙伴共同奋斗和成长!

你负责的：

• 准确及礼貌处理来电及去电。
• 根据酒店标准，确保流畅的内部电话沟通。
• 记录并准确控制叫醒服务。
• 与相关部门合作传呼客人。
• 记录所有输入信息。
• 帮助客人拨打国际长途及方向指引。
• 如有机会，随时称呼客人。
• 按要求转接内部员工。
• 遵守客人隐私原则。
• 处理客人需求或要求，并将投诉汇报给主管或客务关系经理。
• 每日通过电子记录本记录和汇报。
• 知晓本地电话表和常用号码。
• 严格遵守有关紧急情况的标准政策和程序，如火灾、炸弹恐吓或其他紧急情况。
• 如电话交换机设备有缺陷，及时向主管提出建议。
• 保持整洁的工作环境。
• 迅速回复客人的询问和要求。
• 对酒店的火灾、生命和安全系统有详细的了解。
• 对紧急状况下应急小组和电话机房的工作有详细的了解。
• 熟知信用政策。
• 熟知太古酒店标准。
• 完成相关工作和特别指示。

  职业健康和安全责任

• 了解公司的健康安全政策和程序，确保所有的程序都能安全进行，并符合健康安全标准。
• 负责关注并遵守职业健康安全的法规、政策和程序。
• 熟悉酒店的安全、急救、消防和紧急程序，并且能安全谨慎地操作设备。
• 采取行动纠正危险情况，并将潜在危险通知主管人员。
• 根据酒店要求记录安全事故。

你需要的：

• 完成技术学院或酒店学校的培训课程。
• 具备有效的人际交往技巧。
• 性格外向。渴望学习和成长。

太古酒店会确保每位求职者及雇员都可以在雇佣范畴中得到平等机会。你不会因为你的性别、怀孕、残疾、种族、婚姻状况、家庭岗位、年龄或性倾向而在受雇或求职时蒙受不利。对我们来说,最重要的是,你是否最佳的人选及是否称职。收集的所有资料将仅用于招聘用途。申请人在申请后六周内仍未收到我们的回复, 则代表申请不成功。不成功求职者的所有数据将在适当的时间销毁。

技能要求