韦博文(Brian Williams)于Skift Forum Asia 2019演说 分享酒店奢华款待的重新定义
太古酒店集团高级顾问Brian Williams获邀在Skift Forum Asia 2019亚洲论坛就”我们的承诺”发表演说，与大家分享他对酒店奢华服务蜕变的见解。 Skift首届举办的论坛被誉为”旅游业TED大会”，是全球旅游界举足轻重的创意商业聚会。
居舍系列的发展故事可以追溯到15年前，当时太古酒店首以创新营商模式，挑战亚洲传统的酒店架构。 Brian留意到欧洲和北美的豪华酒店逐渐迈向更精致、更亲密和个性化的趋势，因此兴趣便油然而生。继而，他把握了发展太古酒店独有品牌的机会，并将此新颖小众的概念引入亚洲市场。他将同样的独有市场策略套用到居舍系列旗下的所有餐厅和酒吧，令他们共享同一DNA，却均有着与别不同的特征。
在Brian眼中，太古酒店的员工是品牌的灵魂支柱，是塑造品牌文化不可或缺的一环。他确信要根据性格来招募人才，尤其是那些对酒店业充满热情的新血。
他专门搜寻散发着品牌气质的”代言人”，留意他们在结识新朋友时眼睛会否带着闪烁，令人眼前一亮，同时能在工作环境中独当一面，保持个人态度。 Brian道”如果我们愿意除去箇有的枷锁，你会发现每个员工都有他们优秀的个性及才能，那为何我们需要加设限制呢？”Brian从不相信一式一样的遵循制定，因此他积极鼓励让员工采取主动，以自己方式尽情演绎自己。
“我们珍爱员工的差异，并追求与众不同。我们从不使用千篇一律的方法，我们创造自己的道路并载着信念走下去。”
Brian接受采访时说”如今的旅客正在寻找一种特别的奢侈，他们希望得到真实的体验。”他认为酒店行家都需应对豪华旅客日新月异的喜好，而太古酒店将继续与当地社区互动，并专注策划更多特别、高度个人化的居住体验。
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想要培养一个品牌，方式一定要有创意 。是类似公式化的套路吗？当然不是。 我们的目标不是成为发展最快的酒店品牌，而是循序渐进， 挑选我们感兴趣的项目，以我们客人欣赏且喜爱的方式，将其一一实现。
Brian Williams，太古酒店高级顾问